我的創業筆記 (七) 人都會想鑽漏洞嗎？

很多人在創業的第一間店做的不錯，但續開分店或是連鎖店就會陷入無止盡的惡夢，這是什麼原因呢？

其實我覺得道理也很簡單，那就是人性使然；第一間店有老闆親自坐鎮，很多作業流程上不完善的地方，都可以用人去補位，因此很難看出破綻，但開新的店還會有人積極補位嗎？

開店做生意為什麼有人要尋求加盟，其原因就是想快速複製一套有系統的營運模式，這其中包含了供應鏈管理以及標準作業流程；其實說穿了就是在考量人性的情況下，怎麼合理分配人力資源的方式，並讓人願意遵守。

在系統層面的防弊或防漏，在人為層面的監督、預防與激勵，其實都在圍繞著人性去設計的；為什麼我會這麼說呢？ 就讓我們舉例來說明吧。

最近老婆碰到幾個健身工作室上面的個案，就說明了人真的很會鑽漏洞，來爭取對自己有利的事；像是跑去按摩床上偷睡覺、或是跟學生借課衝業績等狀況，在這個業界應該屢見不鮮。

反正不管你事前規範的有多好，如果沒有相應的監督機制，那也是白搭，因為人總是會找到對自己最舒服又可以獲得最大利益的路徑去走。

我之前還有聽過員工跑到倉庫去偷睡覺的勒，他覺得能在上班的時候偷到時間睡覺，就算自己賺到，這種工作態度是當下擔任管理者一開始就要考慮的事。

因此，創辦人在設計公司的制度及流程規範時，要先把自己抽離出來再去檢視設計的合理性及可行性，畢竟自己不可能無所不在，當新開的店家越來越多時，沒有這麼多個自己到處去補位，只能仰賴標準化的系統及流程去完成每一天的營運。

當然，我還是必須誠實的說，只要是以人為生產要素的生意，人一多就會很考驗營運系統與流程的設計，人多就會有更多的方式來規避原先的監督機制，也會有更多人嘗試破解規範下的疏漏之處，只為爭取自己更多的利益。

自古以來，人性皆是如此，因此很多時候導致防弊勝於興利，至於會不會因為個案讓多數人更綁手綁腳，這又是另一個話題了。