仰賴企業主的事業賣相差，客戶要求跟企業主打交道，老闆只得出馬服務客戶，這一來又更加深客戶對企業主的依賴，如此不斷地惡性循環下去，公司老闆就會深陷在事業之中。
要建立少了你也能蓬勃發展的公司，第一步得先找出具有擴充潛力的服務或產品。
所謂可擴充必須符合三個標準：
1. 可傳授給員工，或是要透過技術或系統來完成的。
2. 對顧客有價值，這樣才能避免和別人的產品或服務雷同。
3. 可重複，意即顧客必須一再回頭來買的(例如刮鬍刀片，而不是刮鬍刀)。
把公司目前提供的產品和服務仔細想一遍，並把它標示在圖表上，橫軸是有價值，縱軸是可傳授，然後再刪除顧客只需購買一次的服務或產品。
做完上述動作後，通常會發現顧客最不重視的服務或產品都是最可以傳授的；反之，顧客最重視的產品或服務就是最不能傳授的那些 (客製化服務)。或許做完分析後會有點沮喪，因為結果通常與想要的相反，但這很正常。
因此，結合數種服務或產品來打造出理想的產品或服務，是努力的方向。第一步非常重要，通常產品或服務篩選的優劣，也會決定後續發展的順利與否。
在可擴充產品或服務的三個標準中，最重要的唯一因素就是確保營收的常續性，顧客必須定期重複購買，這也會大幅提升公司價值。
經常性營收對公司價值都有正面的作用，但有些形式會比較好，排名如下：
1. 合約：如手機合約，明訂期限的合約讓電信業者創造出經常性營收。
2. 自動續約的訂閱：如文件儲存或是小型倉儲。
3. 沉沒費用的續約訂閱：當顧客需要先投資才能跟你做生意時，他們就會變得非常死忠。
4. 續約的訂閱：如雜誌訂閱，擁有未來的營收保證。
5. 沉沒費用的消耗品：如刮鬍刀片及碳粉匣，我投資了這個平台(刮鬍刀跟印表機)，所以我不願意換其他廠牌。
6. 消耗品：如牙膏，顧客會定期購買且用完即丟的物品，但他們對品牌忠誠並沒有強烈的動機，假如你賣的是消耗品，那就要開始追蹤現有顧客的回購率。
當你篩選出什麼是可傳授、顧客重視什麼、以及他們最常需要什麼之後，就把製作這種產品或服務的流程給記錄下來。製作這項產品或服務的操作手冊，確保這上面的指令能讓別人獨立運作。
要某個團隊或團隊成員在沒有你幫忙的情況下，來製作服務或產品，以藉此測試指令是否明確。有了獨一無二的產品或服務，你就跳脫了大眾化市場，產品要怎麼賣，服務要怎麼提供，變成由你決定，做出市場區隔，讓顧客無法比價。
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