這章節最吸引我的是以下兩句話：複雜的事情簡單化、簡單的事情重複做；作者是用工廠的生產管理情境來說明這兩句話的重要性，但我想要分享同樣的觀念如何應用在個人身上。
當我們努力想解決一個困難問題的時候，總是想盡辦法把問題分解成一個又一個看似容易的階段性目標，然後再逐一擊破。
當目標的設定看起來沒這麼難，才會比較有動力去解決，反複做幾次之後，就會越來越熟練，然後逐步提高達成階段性目標的效率，累積這些成果後，就自然而然地解決複雜的事情了。
這其中的困難點，在於如何將複雜的事情拆解成→基於自身能力在時間內能完成的階段性目標，以及如何確保自己的執行力，不會因為重複做而打折。
這幾年不管是在工作上或是教學上，我都有過類似的經歷，看似遙不可及或是困難無比的目標，拆解成每週必須完成的事項，並設計一套反饋的機制來確保執行成效；隨著時間的累積，回頭看就會發現自己已經完成當初覺得非常困難或複雜的事。
當我自己反覆用同一套模式來應對不同的難題時，就會逐漸形成一套做事的流程或者是說邏輯，具體的實行方式每個人應該都不太一樣，但我想核心觀念不外乎就是一開頭的那兩句話「複雜的事情簡單化」以及「簡單的事情重複做」。
本章節重點摘要如下：
所謂「破窗效應」，就是假設有一間空屋都沒有人住，如果其中一扇窗戶不小心被打破了，那麼接下來就會發現這間房子的其他窗戶也會陸續開始破敗，甚至會有人闖入，讓一些脫序作為或是犯罪情事在裡面發生。
這個理論主要想要表達或者引申意義是，如果放任一些不良的情況或者是不好的行為而不去改正糾錯的話，那麼可能到最後會演變成難以想像的災難，或者沒有辦法收拾的後果。
生產效率和產出要大幅提升，要讓所有的流程和所有的動線都完全符合兩個重要的法則：「複雜的事情簡單化」與「簡單的事情重複做」。
三個關鍵提升，能讓公司獲利：
1. 品質提升；
人類是「習慣性」的動物，單純有序的環境不僅比較容易養成習慣，也不容易出錯；相反地，雜亂無章的環境，每一次的動作幾乎都是需要重新思考、重新學習，這樣一來不僅沒有辦法透過持續不斷的練習養成習慣、強化熟悉度，也很容易造成操作上的失誤，進而影響產品的良率和品質。
生產管理特別強調「標準化的流程」，也就是所謂的 SOP (Standard of Procedure)，因為標準化的嚴格執行才可以帶來產品或服務品質的保證。
雖然標準化看起來只是要求所有流程一致性，但在整個工作環境上的「整理整頓」才是保持這個一致性不可或缺的管理內涵。
2. 效能提升；
整齊、有秩序，讓一切事情都能一目了然並且標準化，當然也就可以提升工作的效率和效能。
井然有序最重要的精神，就是讓所有事情看起來變「簡單」，一旦所有的事情變得比較簡單，那麼「熟練度」的提升也就會更加的快速。
從一個新手變成熟手的時間就會縮短，團隊的效能也就會快速的成長。
3. 安全提升；
讓員工保持清潔，讓工作環境整齊有序，並不僅僅是為了品質和效能，其中很重要的目的也是要保護員工。
站在公司的立場來說，任何工安事件的發生，不僅會造成生產上的損失，更有可能會危及品牌形象，並進一步大幅減使公司的獲利能力，這個影響可能是非常重大的。
乾淨，是可以賣錢的。
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